Cos'è la gestione delle applicazioni?

La gestione delle applicazioni si riferisce alla supervisione completa del funzionamento, della manutenzione e del miglioramento del software applicazioni durante tutto il loro ciclo di vita. Implica attività come deployment, monitoraggio delle prestazioni, risoluzione dei problemi e funzionalità di aggiornamento. L'obiettivo è garantire che le applicazioni vengano eseguite in modo efficiente e sicuro e rimangano allineate agli obiettivi aziendali.

La gestione delle applicazioni è il processo strategico volto a garantire che le applicazioni software funzionino in modo efficace, efficiente e sicuro durante tutto il loro ciclo di vita. Implica la gestione della distribuzione iniziale, il monitoraggio continuo delle prestazioni per identificare e risolvere potenziali problemi e il perfezionamento o l'aggiornamento delle funzionalità per migliorare la funzionalità.

La gestione delle applicazioni richiede la collaborazione tra vari team per allineare le prestazioni del software agli obiettivi organizzativi, garantendo che le applicazioni soddisfino le aspettative degli utenti e le esigenze aziendali. La sicurezza è un aspetto cruciale, poiché la gestione include misure per salvaguardare le applicazioni dalle minacce rispettando nel contempo gli standard pertinenti. Comprende anche l’ottimizzazione delle risorse per garantire operazioni economicamente vantaggiose.

Che cos'è la gestione del ciclo di vita delle applicazioni (ALM)?

L'Application Lifecycle Management (ALM) è un approccio completo alla gestione del ciclo di vita di un'applicazione software dal suo inizio fino al ritiro. Comprende le fasi di pianificazione, sviluppo, test, implementazione, manutenzione e smantellamento. ALM integra processi, strumenti e persone per semplificare la collaborazione tra i team, garantendo che ogni fase sia in linea con gli obiettivi aziendali e le esigenze degli utenti.

Durante la pianificazione, le parti interessate definiscono i requisiti e stabiliscono le tempistiche. Lo sviluppo include la codifica e l'integrazione di funzionalità, mentre i test garantiscono la qualità e identificano potenziali problemi. La distribuzione prevede il rilascio dell'applicazione agli utenti. La manutenzione si concentra sul monitoraggio delle prestazioni, sulla fornitura di aggiornamenti e sulla correzione dei bug. Quando un'applicazione diventa obsoleta, la disattivazione la ritira in modo responsabile.

ALM enfatizza il miglioramento continuo, promuovendo pratiche agili, automazione e flussi di lavoro efficienti per una distribuzione del software più rapida e affidabile. Allinea l'IT agli obiettivi aziendali, favorendo un migliore processo decisionale e la fornitura di valore durante l'intero ciclo di vita dell'applicazione.

Come funziona la gestione delle applicazioni?

La gestione delle applicazioni funziona come un processo continuo per garantire che le applicazioni software vengano sviluppate, distribuite, mantenute e migliorate in linea con gli obiettivi aziendali. Ecco una panoramica di come funziona in genere:

Pianificazione e distribuzione. Tutto inizia con la comprensione delle esigenze aziendali, la definizione dei requisiti applicativi e la pianificazione della strategia di distribuzione. Questa fase prevede la collaborazione con le parti interessate e i team di sviluppo per garantire una distribuzione fluida, sia in locale che in ambiente cloud.
Monitoraggio e gestione delle prestazioni. Una volta che l'applicazione è attiva, gli strumenti di monitoraggio tengono traccia degli indicatori chiave di prestazione, identificano i colli di bottiglia e garantiscono che l'applicazione funzioni senza intoppi. È possibile impostare avvisi per segnalare problemi di prestazioni per una risoluzione immediata.
Sicurezza e conformità. Le applicazioni vengono regolarmente controllate per verificare eventuali vulnerabilità della sicurezza, privacy dei dati e conformità agli standard pertinenti. Patch e aggiornamenti vengono applicati per proteggere dalle minacce in evoluzione.
Ottimizzazione e ridimensionamento. Revisioni regolari dei dati sulle prestazioni delle applicazioni aiutano a identificare le aree di ottimizzazione, come l'utilizzo delle risorse e i requisiti di scalabilità. Questa fase garantisce che le applicazioni possano gestire l'aumento della domanda riducendo al minimo i costi operativi.
Risoluzione dei problemi e supporto. L'helpdesk e i team di supporto risolvono i problemi degli utenti, spesso utilizzando accordi sul livello di servizio (SLA) per garantire un'assistenza tempestiva. La gestione dei problemi identifica le cause profonde per prevenire incidenti futuri.
Aggiornamenti e miglioramenti. Le applicazioni vengono aggiornate per correggere bug, aggiungere nuove funzionalità e tenere il passo con le mutevoli esigenze aziendali o i progressi tecnologici. Ciò può includere patch regolari e aggiornamenti importanti periodici.
Disattivazione. Quando un'applicazione non è più utile o diventa obsoleta, un processo di smantellamento strutturato ne garantisce il ritiro in modo sicuro, con un'interruzione minima dei processi aziendali e della gestione dei dati.

Stakeholder della gestione delle applicazioni

Gli stakeholder della gestione delle applicazioni sono individui o gruppi coinvolti o influenzati dalla gestione delle applicazioni software. I loro ruoli, responsabilità e interessi variano, ma svolgono tutti un ruolo cruciale nel garantire una gestione efficace del ciclo di vita delle applicazioni. Ecco le principali parti interessate e i loro ruoli:

Imprenditori/parte interessate. Si tratta in genere di dirigenti o manager di alto livello che supervisionano le funzioni aziendali supportate dall'applicazione. Definiscono gli obiettivi strategici, forniscono finanziamenti e garantiscono che l'applicazione sia in linea con gli obiettivi aziendali generali.
Responsabili di prodotto. Responsabili della traduzione delle esigenze aziendali in requisiti applicativi, gestiscono la roadmap, danno priorità alle funzionalità e bilanciano ambito, qualità e tempistiche.
Squadre di sviluppo. Sono costituiti da ingegneri del software, architetti e tester che creano, integrano e testano l'applicazione in base ai requisiti. Garantiscono che l'applicazione sia stabile, scalabile e soddisfi le specifiche funzionali.
Squadre operative. Gestire la distribuzione, il monitoraggio e la manutenzione dell'applicazione. Garantiscono prestazioni ottimali, gestiscono l'infrastruttura e supervisionano backup e recupero processi.
Team di sicurezza. Incaricati di proteggere le applicazioni dalle minacce alla sicurezza, questi professionisti monitorano le vulnerabilità, applicano la conformità e applicano patch di sicurezza.
Squadre di supporto. Fornire assistenza agli utenti finali, spesso tramite un helpdesk. Risolvono i problemi segnalati dagli utenti, li inoltrano ai team competenti e garantiscono il rispetto degli SLA.
Squadre di garanzia della qualità. Testare l'applicazione per assicurarsi che soddisfi gli standard di qualità, tra cui funzionalità, usabilità e prestazioni. Mirano a identificare i difetti prima che il software raggiunga la produzione.
Team di conformità e gestione del rischio. Monitorare la conformità ai requisiti normativi e alle politiche interne. Valutano i rischi e garantiscono che le pratiche di gestione delle applicazioni siano in linea con gli standard di settore.
Utenti finali. Individui o team che utilizzano quotidianamente l'applicazione per il proprio lavoro. Forniscono un prezioso feedback sull'usabilità e sulla funzionalità, guidando i futuri miglioramenti.
Fornitori/partner esterni. Fornire servizi, strumenti o soluzioni di terze parti che si integrano o supportano l'applicazione. Collaborano con i team interni per garantire un funzionamento senza interruzioni.

Perché la gestione delle applicazioni è importante?

La gestione delle applicazioni è importante perché garantisce che le applicazioni software offrano il massimo valore alle aziende e agli utenti riducendo al minimo rischi e costi. Ecco perché è fondamentale:

Prestazioni ottimizzate. La gestione delle applicazioni prevede il monitoraggio e la messa a punto continui per garantire che le applicazioni funzionino senza intoppi elevata disponibilità e minimo i tempi di inattività. Ciò garantisce che i processi aziendali critici non vengano interrotti, il che è essenziale per la produttività.
Efficienza dei costi. Identificando e risolvendo in modo proattivo i colli di bottiglia prestazionali o le inefficienze delle risorse, la gestione delle applicazioni aiuta le organizzazioni a risparmiare sui costi dell'infrastruttura, sui costi di licenza e sugli aggiornamenti non necessari.
Sicurezza e conformità. Una corretta gestione garantisce che le applicazioni vengano regolarmente aggiornate con patch di sicurezza, proteggendo i dati sensibili dalle vulnerabilità. Garantisce inoltre il rispetto degli standard normativi pertinenti, riducendo il rischio di sanzioni e danni alla reputazione.
Migliore esperienza utente. Il monitoraggio del comportamento degli utenti e dei parametri prestazionali aiuta a identificare le aree di miglioramento, portando a un'esperienza applicativa più fluida e intuitiva che soddisfa le aspettative degli utenti.
Agilità e scalabilità. Una gestione efficiente delle applicazioni consente alle organizzazioni di adattare rapidamente le applicazioni ai mutevoli requisiti aziendali, alle condizioni di mercato o alle nuove tecnologie. Ciò li aiuta a rimanere competitivi e a rispondere a nuove opportunità.
Risoluzione del problema. Con processi di monitoraggio e supporto completi in atto, i problemi possono essere rapidamente rilevati e risolti, riducendo i tempi di inattività e minimizzando l'impatto sulle operazioni aziendali.
Allineamento strategico. La gestione delle applicazioni garantisce che il software sia in linea con gli scopi e gli obiettivi dell'organizzazione, dando priorità alle funzionalità e ai miglioramenti che forniscono il massimo valore aziendale.
Innovazione. Una gestione efficace aiuta le organizzazioni a mantenere le applicazioni aggiornate con le tecnologie più recenti, consentendo loro di innovare e migliorare continuamente.
Gestione del ciclo di vita. Dalla distribuzione al ritiro, la gestione delle applicazioni fornisce un approccio strutturato alla manutenzione ed eventualmente alla disattivazione delle applicazioni, garantendo transizioni fluide e una gestione responsabile dei dati.

Le sfide della gestione delle applicazioni e come superarle

Affrontando in modo proattivo queste sfide, le organizzazioni possono migliorare i propri processi di gestione delle applicazioni e raggiungere un migliore allineamento con gli obiettivi aziendali.

Complessità di integrazione

Le applicazioni moderne spesso si basano su più sistemi interconnessi, rendendo l'integrazione complessa. L'incompatibilità tra diversi sistemi e formati di dati ostacola il funzionamento senza interruzioni. Stabilire solidi protocolli di integrazione e leva finanziaria API or middleware piattaforme che facilitano la comunicazione tra sistemi disparati. Anche una documentazione adeguata e test regolari aiutano a mantenere l'integrazione.

Rischi per la sicurezza

Con crescenti minacce informatiche, le applicazioni sono spesso oggetto di accesso non autorizzato, furto di dati o interruzione. Garantire la sicurezza durante la gestione degli aggiornamenti rapidi può essere difficile. Implementare rigorosi protocolli di sicurezza come crittografia, controlli di sicurezza regolari e gestione delle patch. Condurre la formazione dei dipendenti sulle pratiche di sicurezza e garantire la conformità agli standard pertinenti.

Ottimizzazione delle prestazioni

Le applicazioni potrebbero subire un degrado delle prestazioni a causa di un maggiore utilizzo, di un'infrastruttura obsoleta o di un codice inefficiente, con conseguenti tempi di risposta più lenti. Monitora regolarmente i parametri delle prestazioni e ottimizza l'infrastruttura o il codice. Utilizza i test di carico per simulare scenari reali e identificare i colli di bottiglia, quindi ridimensionare le risorse o eseguire il refactoring del codice in base alle esigenze.

Gestione delle Risorse

L’allocazione efficace delle risorse può essere impegnativa, soprattutto con le richieste dinamiche degli utenti e i carichi di lavoro variabili. Implementare l'allocazione dinamica delle risorse utilizzando virtualizzazione or cloudscalabilità automatica basata su. Monitora le tendenze di utilizzo per prevedere e pianificare accuratamente le esigenze delle risorse.

Bilanciare innovazione e stabilità

L'introduzione di nuove funzionalità o aggiornamenti a volte destabilizza le applicazioni o introduce nuovi bug. Utilizza pratiche agili come integrazione continua/distribuzione continua (CI/CD) per garantire che il nuovo codice venga regolarmente testato. Implementa un solido sistema di controllo della versione e mantieni una documentazione approfondita per ogni modifica.

Adozione e formazione degli utenti

Gli utenti potrebbero essere restii ad adottare nuove applicazioni o funzionalità, soprattutto se non hanno una formazione adeguata o trovano l'interfaccia poco intuitiva. Coinvolgi gli utenti nelle prime fasi del processo di progettazione per ottenere feedback e fornire formazione completa e risorse di supporto. Sviluppa un'interfaccia utente intuitiva/UX progetti che si allineano con i flussi di lavoro degli utenti.

Blocco del fornitore

Fare molto affidamento sui limiti della tecnologia proprietaria di un fornitore specifico flexbilità e aumenta i costi, risultando di fatto blocco del fornitore. Privilegiare standard aperti e architetture modulari che facilitino la portabilità. Mantenere buoni rapporti con i fornitori pur disponendo di piani di emergenza per soluzioni alternative.

Gestire le diverse aspettative degli stakeholder

Le diverse parti interessate possono avere requisiti contrastanti, portando a ritardi e sforamenti del budget. Stabilire canali di comunicazione chiari per raccogliere tempestivamente i requisiti e promuovere la collaborazione. Utilizzare strutture di gestione dei progetti che facilitino la definizione delle priorità e allineino le aspettative.

Supporto per sistemi legacy

Attraverso un piano di migrazione, eliminare gradualmente eredità sistemi, sostituendoli con sistemi modulari, flexarchitetture ibili. Garantisci la compatibilità con le versioni precedenti ove necessario durante la transizione.

Best practice per la gestione delle applicazioni

Le organizzazioni e gli utenti traggono vantaggio dall'applicazione di queste pratiche durante la distribuzione della gestione delle applicazioni.
Monitoraggio e reporting completi

Implementa strumenti di monitoraggio end-to-end che forniscano informazioni dettagliate sulle prestazioni delle applicazioni, sull'utilizzo delle risorse e sull'esperienza utente. Ciò consente una rapida identificazione e risoluzione dei problemi prima che abbiano un impatto sugli utenti finali, mantenendo disponibilità e prestazioni elevate.

Aggiornamenti e patch regolari

Pianifica aggiornamenti periodici e patch per mantenere le applicazioni sicure e compatibili con le tecnologie in evoluzione. Ciò protegge le applicazioni dalle vulnerabilità note, migliora le prestazioni e garantisce la conformità agli standard di sicurezza.

Automazione delle attività di routine

Automatizza le attività di routine come backups, monitoraggio e distribuzioni utilizzando pipeline CI/CD o strumenti di orchestrazione. Riduce l'errore umano, migliora l'efficienza e accelera i cicli di consegna, liberando il personale per compiti strategici.

Forti pratiche di sicurezza

Incorporare sicurezza a più livelli, inclusa la crittografia, autenticazione, controllo degli accessi e valutazioni periodiche della sicurezza. Ciò salvaguarda i dati sensibili e riduce al minimo il rischio di violazioni, garantendo il rispetto delle norme sulla protezione dei dati.

Metodologie Agile e DevOps

Adottare pratiche agili e Principi DevOps per favorire la collaborazione tra i team di sviluppo e quelli operativi. Accelera la consegna del software, migliora la qualità e migliora flexcapacità di rispondere ai cambiamenti aziendali.

Documentazione e gestione della conoscenza

Conserva la documentazione completa per l'architettura dell'applicazione, le integrazioni e le procedure operative standard. Ciò consente un rapido onboarding, semplifica la risoluzione dei problemi e garantisce la continuità in caso di cambiamenti del personale.

Design incentrato sull'utente

Progetta applicazioni concentrandoti sull'esperienza dell'utente, incorporando feedback regolari e test di usabilità. Migliora la soddisfazione degli utenti, riduce le esigenze di formazione e garantisce che l'applicazione sia allineata ai flussi di lavoro degli utenti.

Pianificazione della scalabilità

Progettare applicazioni modulari e scalabili, in grado di gestire un aumento del traffico senza rielaborazioni significative. Ciò supporta la crescita del business, ottimizza l'utilizzo delle risorse e garantisce prestazioni costanti sotto carichi variabili.

Ottimizzazione delle risorse

Monitorare l'utilizzo delle risorse e applicare tecniche di ottimizzazione come la scalabilità automatica, bilancio del caricoed efficiente gestione del database. Riduce i costi operativi, migliora le prestazioni delle applicazioni e garantisce un utilizzo efficiente delle risorse.

Comunicazione e collaborazione con le parti interessate

Mantenere canali di comunicazione chiari con tutte le parti interessate per allineare le funzionalità e gli aggiornamenti dell'applicazione agli obiettivi aziendali. Ciò favorisce la trasparenza, garantisce che lo sviluppo sia in linea con le aspettative e dia priorità alle funzionalità di maggior impatto.

Miglioramento continuo

Incoraggiare retrospettive e autopsie regolari per identificare le aree di miglioramento nel processo di gestione delle domande. Ciò favorisce l'innovazione, perfeziona i flussi di lavoro e migliora la qualità e l'affidabilità complessive dell'applicazione.

Tipi di strumenti di gestione delle applicazioni

I seguenti strumenti di gestione delle applicazioni forniscono un supporto completo per la gestione dei cicli di vita delle applicazioni:

Strumenti di monitoraggio. Questi strumenti monitorano continuamente le prestazioni delle applicazioni, l'utilizzo delle risorse e il tempo di attività. Forniscono avvisi in tempo reale e dati storici che aiutano a identificare i problemi di prestazioni, tenere traccia dei tempi di risposta e analizzare i modelli di traffico. Esempi popolari includono Nagios, New Relic e Datadog.
Strumenti di gestione della configurazione. Questi strumenti aiutano a gestire, automatizzare e controllare le configurazioni delle applicazioni in più ambienti. Garantiscono che gli ambienti siano configurati e conformi in modo coerente. Esempi inclusi Fantoccio, Chef e Ansible.
Strumenti di gestione degli incidenti. Questi strumenti gestiscono il rilevamento, la risposta e il reporting degli incidenti. Si integrano con i sistemi di monitoraggio per automatizzare gli avvisi e fornire report dettagliati sugli incidenti per supportare l'analisi delle cause principali. Strumenti come PagerDuty e ServiceNow aiutano a semplificare questo processo.
Strumenti di distribuzione. Automatizzano la distribuzione di applicazioni e aggiornamenti, garantendo coerenza negli ambienti di sviluppo, test e produzione. Jenkins, GitLab CI e Azure DevOps sono strumenti di distribuzione ben noti che supportano Pipeline CI / CD.
Strumenti di gestione della sicurezza. Questi strumenti si concentrano sulla protezione delle applicazioni tramite la scansione delle vulnerabilità, l'applicazione di policy di sicurezza e la garanzia della conformità. Forniscono approfondimenti sulle potenziali minacce e indicazioni sulla risoluzione. Gli esempi includono OWASP ZAP, Veracode e Nessus.
Strumenti di registrazione e analisi. Questi strumenti aggregano i log delle applicazioni, semplificando l'analisi del comportamento delle applicazioni, il rilevamento dei problemi e l'acquisizione di informazioni dettagliate sui modelli di utilizzo. Strumenti come ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana) e Splunk sono comunemente usati a questo scopo.
Strumenti di gestione patrimoniale. Tengono traccia di tutti i componenti dell'applicazione e delle loro relazioni. Gli strumenti di gestione delle risorse sono utili per comprendere le dipendenze, gestire le licenze e pianificare gli aggiornamenti. ServiceNow Asset Management e Freshservice sono esempi notevoli.
Strumenti di gestione delle banche dati. Questi strumenti gestiscono le configurazioni del database, backups e prestazioni. Monitorano l'esecuzione delle query, forniscono suggerimenti di ottimizzazione e automatizzano le attività di manutenzione. SQL Server Management Studio e Oracle Enterprise Manager sono strumenti di database ampiamente utilizzati.
Backup e strumenti di recupero. Automatizzano il backup e ripristino dei dati dell'applicazione, garantendo l'integrità dei dati e tempi di inattività minimi in caso di guasto. Veeam e Acronis True Image sono soluzioni popolari che supportano la pianificazione backups e ripristino di emergenza rapido.
Strumenti di collaborazione. Questi strumenti facilitano la comunicazione e il coordinamento tra i team coinvolti nella gestione delle applicazioni. Aiutano con il monitoraggio dei progetti, la documentazione e l'assegnazione delle attività. Jira, Confluence e Slack sono piattaforme di collaborazione ampiamente utilizzate.

Esempi di strumenti di gestione delle applicazioni

Ciascuno di questi strumenti offre vantaggi unici e, insieme, costituiscono un potente toolkit per gestire le applicazioni in modo efficace nelle varie fasi del loro ciclo di vita.

Nagios

Nagios è uno strumento di monitoraggio open source che offre un monitoraggio completo di servers, dispositivi di rete e applicazioni. Fornisce avvisi in tempo reale per problemi come server interruzioni o degrado delle prestazioni delle applicazioni e aiuta i team IT a identificare e risolvere rapidamente i problemi. È estensibile con numerosi plugin e ha una forte community.

ansible

Ansible è uno strumento di gestione della configurazione che automatizza il provisioning e la configurazione di servers e applicazioni. Utilizza un semplice, leggibile dall'uomo Yamla sintassi da definire playbook, consentendo agli amministratori di automatizzare attività come la distribuzione delle applicazioni, gli aggiornamenti di sistema e la configurazione dell'ambiente. Ansible è privo di agenti, ovvero non richiede l'installazione di software sui sistemi di destinazione.

ServiceNow

ServiceNow è un cloudpiattaforma basata su IT che fornisce una gestione completa dei servizi IT (ITSM). Offre moduli per la gestione degli incidenti, la gestione dei problemi e la gestione delle modifiche, consentendo alle organizzazioni di gestire sistematicamente i problemi relativi alle applicazioni. I suoi flussi di lavoro integrati semplificano i processi del service desk e aiutano a gestire il ciclo di vita degli incidenti relativi alle applicazioni.

Jenkins

Jenkins è un'automazione open source server ampiamente utilizzato per CI/CD. Automatizza la creazione, il test e la distribuzione delle applicazioni, integrandosi perfettamente con i sistemi di controllo della versione. Jenkins fornisce plug-in per estendere le proprie capacità e aiuta i team a mantenere la qualità del codice e a distribuire gli aggiornamenti in modo efficiente.

VeraCode

Veracode è un cloudstrumento di gestione della sicurezza basato su che fornisce la scansione di sicurezza automatizzata per le applicazioni. Aiuta a identificare e mitigare le vulnerabilità nel codice, nelle librerie e nelle dipendenze, offrendo analisi statiche, analisi dinamiche e analisi della composizione del software. I suoi report aiutano gli sviluppatori a comprendere e correggere i difetti di sicurezza.

ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana)

Lo stack ELK è popolare open-source insieme di strumenti utilizzati per la registrazione e l'analisi. Elasticsearch è il motore di ricerca e analisi, Logstash viene utilizzato per raccogliere ed elaborare i dati di registro e Kibana fornisce visualizzazione e dashboard. Insieme, aiutano i team IT ad analizzare i log delle applicazioni, a identificare le tendenze e a risolvere i problemi in modo efficace.

Veeam

Veeam è un backup e una soluzione di ripristino focalizzata principalmente su ambienti virtualizzati. Garantisce sicurezza backups dei dati dell'applicazione e fornisce un ripristino rapido in caso di interruzioni o corruzione. Offre inoltre funzionalità di monitoraggio, reporting e replica per il ripristino di emergenza.

Jira

Jira è uno strumento di gestione dei progetti e di monitoraggio dei problemi spesso utilizzato per lo sviluppo di software. I team possono creare, assegnare e tenere traccia di problemi o attività relative allo sviluppo, alla distribuzione o al supporto delle applicazioni. La sua integrazione con altri strumenti aiuta ad allineare lo sviluppo del software con le operazioni IT, fornendo una piattaforma unificata per le attività di gestione delle applicazioni.