Che cos'è la disponibilità?

La disponibilità si riferisce alla misura in cui un sistema o una risorsa sono accessibili e operativi quando richiesto. Garantisce che i servizi o i prodotti siano disponibili per gli utenti o i clienti con un costo minimo i tempi di inattività.

La disponibilità è a indicatore chiave di prestazione che rappresenta la percentuale di tempo in cui un sistema, un servizio o una risorsa funziona ed è accessibile quando necessario. Comprende l'affidabilità, la manutenzione e la reattività di un sistema, garantendo che gli utenti o i clienti possano accedere al servizio o al prodotto desiderato senza ritardi o interruzioni significativi.

La disponibilità è spesso espressa in percentuale, dove una percentuale più alta indica un sistema più affidabile e accessibile. È un aspetto critico della progettazione dei sistemi e della gestione operativa, soprattutto nei settori in cui uptime è essenziale per business continuity e la fiducia dei clienti.

I fattori che influenzano la disponibilità includono l'affidabilità del sistema, le pratiche di manutenzione, ridondanzae la capacità di riprendersi rapidamente dai fallimenti. L'obiettivo è ridurre al minimo i tempi di inattività e garantire che il sistema o la risorsa possano soddisfare le richieste su di esso in modo coerente.

Affidabilità vs disponibilità

L'affidabilità si riferisce alla capacità di un sistema o di un componente di eseguire la funzione prevista senza guasti per un periodo specificato. Sottolinea la coerenza e l'affidabilità del funzionamento del sistema.

Al contrario, la disponibilità si concentra sulla disponibilità del sistema all'uso quando necessario, considerando sia l'affidabilità che il tempo impiegato per riparare o recuperare dai guasti. Mentre è probabile che un sistema altamente affidabile abbia un'elevata disponibilità, un sistema può comunque essere altamente disponibile anche se occasionalmente si guasta, a condizione che possa essere rapidamente ripristinato o ripristinato in servizio.

In sostanza, l'affidabilità riguarda il funzionamento continuo senza interruzioni, mentre la disponibilità significa garantire che il sistema sia accessibile e operativo come richiesto, tenendo conto sia dei tempi di attività che dei tempi di ripristino.

Perché la disponibilità è importante?

La disponibilità è fondamentale perché influisce direttamente sull’usabilità e sull’accessibilità di sistemi, servizi o prodotti. L'elevata disponibilità garantisce che queste risorse siano costantemente accessibili quando necessario, riducendo al minimo i tempi di inattività e le interruzioni che possono interrompere le operazioni aziendali, le esperienze dei clienti e la generazione di ricavi.

Nei settori in cui il tempo di attività è fondamentale, come quello finanziario, sanitario e delle telecomunicazioni, la disponibilità è fondamentale per mantenere la fiducia e l'incontro accordi di livello di servizioe garantire la continuità operativa. Una mancanza di disponibilità può portare a perdite finanziarie significative, danni alla reputazione e perdita di fiducia da parte dei clienti. Pertanto, mantenere un'elevata disponibilità è essenziale affinché le organizzazioni possano fornire servizi affidabili, fidelizzare i clienti e raggiungere un successo a lungo termine.

Fattori che influenzano la disponibilità

La disponibilità è influenzata da diversi fattori chiave che determinano l'affidabilità con cui è possibile accedere a un sistema o servizio quando necessario. Questi fattori lavorano insieme per garantire che i tempi di inattività siano ridotti al minimo e che il sistema possa soddisfare la domanda in modo coerente:

Affidabilità. L’affidabilità è il fondamento della disponibilità. Si riferisce alla capacità del sistema di eseguire le funzioni previste senza guasti nel tempo. Un sistema affidabile ha meno probabilità di subire interruzioni, contribuendo a una maggiore disponibilità.
Manutenzione. Pratiche di manutenzione regolari ed efficaci aiutano a prevenire guasti imprevisti e prolungare la durata dei componenti del sistema. Programmi di manutenzione adeguati e riparazioni rapide garantiscono che il sistema rimanga operativo e disponibile.
Ridondanza. La ridondanza implica avere backup sistemi o componenti in atto per subentrare in caso di guasto. Duplicando le parti critiche del sistema, la ridondanza riduce il rischio di tempi di inattività e aumenta la disponibilità.
Tolleranza ai guasti. La tolleranza ai guasti è la capacità del sistema di continuare a funzionare anche quando alcuni dei suoi componenti si guastano. Ciò si ottiene attraverso strategie di progettazione che consentono al sistema di gestire gli errori in modo corretto, garantendo il mantenimento della disponibilità.
I tempi di recupero. La velocità con cui un sistema si ripristina dopo un guasto ha un impatto significativo sulla disponibilità. Tempi di ripristino più rapidi significano meno tempi di inattività, consentendo al sistema di riprendere rapidamente le normali operazioni.
Fattori ambientali. Le condizioni fisiche e ambientali, come l'alimentazione, la temperatura e l'umidità, influiscono sulle prestazioni del sistema. Per mantenere la disponibilità sono necessari controlli e protezioni ambientali adeguati.
Sicurezza. Misure di sicurezza, come la protezione contro attacchi informatici, sono essenziali per prevenire accessi non autorizzati o disservizi che potrebbero comportare tempi di inattività del sistema. Garantire una sicurezza solida aiuta a mantenere la disponibilità.
Gestione della capacità. La corretta gestione della capacità del sistema garantisce che il sistema possa gestire i picchi di carico senza ridurre le prestazioni. Il sovraccarico del sistema può portare a guasti, quindi un'adeguata pianificazione della capacità è vitale per mantenere la disponibilità.

Come calcolare la disponibilità?

La disponibilità viene generalmente calcolata utilizzando la seguente formula:

Disponibilità=Tempo di attività/Tempo di inattività + Tempo di attività×100

Dove:

Uptime è il tempo totale in cui il sistema o il servizio è operativo e accessibile durante un periodo specifico.
I tempi di inattività è il tempo totale in cui il sistema o il servizio non è disponibile durante lo stesso periodo.

Calcolo di esempio

Se un sistema fosse operativo (tempo di attività) per 720 ore in un mese e presentasse 5 ore di inattività, la disponibilità verrebbe calcolata come segue:

Tempo totale (tempo di attività + tempo di inattività)
720 ore (tempo di attività)+5 ore (tempo di inattività)=725 ore
Calcolo della disponibilità
Disponibilità=720725×100≈99.31%

Questo risultato significa che il sistema era disponibile per il 99.31% del tempo durante quel mese.

Come misurare la disponibilità?

La misurazione della disponibilità implica il monitoraggio e l'analisi dello stato operativo di un sistema o servizio in un periodo definito. Il processo include diversi passaggi per determinare con precisione i tempi di attività e di inattività del sistema, che vengono poi utilizzati per calcolare la percentuale di disponibilità:

Definire il periodo di misurazione. Determinare l'intervallo di tempo specifico durante il quale verrà misurata la disponibilità. Questo può essere giornaliero, settimanale, mensile o annuale, a seconda delle esigenze.
Tieni traccia dei tempi di attività e di inattività. Monitorare il sistema per registrare sia il tempo di attività (quando il sistema è operativo) che quello di inattività (quando il sistema non è disponibile). Questo può essere fatto utilizzando strumenti di monitoraggio automatizzati o registrazione manuale. Un monitoraggio accurato è essenziale per una misurazione precisa.
Classificare i tempi di inattività. Non tutti i tempi di inattività sono uguali. Classifica gli eventi di inattività in base alla causa, come manutenzione programmata, guasti imprevisti o fattori esterni come interruzioni di corrente.
Calcola la disponibilità. Utilizza la formula di disponibilità per calcolare la percentuale.
Analizzare e riferire. Analizza la disponibilità calcolata per identificare tendenze, modelli o problemi ricorrenti. Genera report che evidenziano periodi di scarsa disponibilità, rischi potenziali e aree di miglioramento. Queste informazioni aiutano a prendere decisioni informate per migliorare l'affidabilità del sistema.
Confronta con gli obiettivi. Confronta la disponibilità misurata con obiettivi predefiniti o standard di settore. Ad esempio, un obiettivo di "disponibilità del 99.9%" significherebbe che il sistema non dovrebbe rimanere inattivo per più di 43.8 minuti circa in un mese.

Come migliorare la disponibilità?

Migliorare la disponibilità è essenziale per garantire che i sistemi e i servizi rimangano operativi e accessibili con tempi di inattività minimi. Ecco alcuni suggerimenti chiave per migliorare la disponibilità:

Implementare la ridondanza. Utilizzare sistemi, componenti o percorsi dati ridondanti per garantire che a backup è disponibile in caso di guasto.
Migliorare l'affidabilità del sistema. Concentrarsi sulla progettazione e sulla manutenzione di sistemi meno soggetti a guasti grazie alla robustezza hardware e scelte del software.
Eseguire una manutenzione regolare. Pianificare ed eseguire una manutenzione regolare per prevenire guasti imprevisti e mantenere il sistema in condizioni ottimali.
Automatizza il monitoraggio. Utilizza strumenti di monitoraggio automatizzati per monitorare continuamente le prestazioni del sistema e rilevare i problemi in anticipo prima che causino tempi di inattività.
Ridurre i tempi di recupero. Implementa procedure e strumenti di ripristino efficienti per ridurre al minimo i tempi di inattività accelerando il processo di ripristino dopo i guasti.
Implementare la tolleranza agli errori. Progettare sistemi che possano continuare a funzionare anche in caso di guasto di alcuni componenti, riducendo così l'impatto dei guasti.
Ottimizzare la gestione della capacità. Assicurarsi che il sistema disponga di risorse adeguate per gestire i picchi di carico senza degrado delle prestazioni, prevenendo tempi di inattività legati al sovraccarico.
Rafforzare le misure di sicurezza. Proteggi il sistema da attacchi informatici e accessi non autorizzati, che possono portare a interruzioni della disponibilità.
Migliorare i controlli ambientali. Mantenere condizioni fisiche e ambientali adeguate, come raffreddamento e alimentazione, per evitare guasti hardware dovuti a fattori esterni.
Formare il personale. Garantire che il personale sia adeguatamente formato per gestire in modo efficiente la manutenzione del sistema, la risoluzione dei problemi e i processi di ripristino.