Che cos'è una base di conoscenza?

Una knowledge base è un repository online self-service di informazioni su un prodotto, servizio, organizzazione o argomento. Può contenere articoli, guide pratiche e per la risoluzione dei problemi, documenti, presentazioni, risposte alle domande frequenti e altro ancora. Una buona base di conoscenza aiuta a creare un buon servizio clienti, fornendo un auto-aiuto istantaneo senza indugio, rendendo facile per le persone trovare soluzioni ai propri problemi da sole, migliorando così la fidelizzazione dei clienti e la crescita dei ricavi.