Un help desk è una persona o un team che supporta i dipendenti all'interno di un'azienda risolvendo diversi problemi IT.
A seconda dell'azienda, un help desk può essere rappresentato da un dipartimento interno o da un fornitore di servizi in outsourcing. L'assistenza può essere fornita di persona, per telefono o online.
I team dell'help desk risolvono i problemi in tempo reale o utilizzano un sistema di ticket per tenere traccia delle richieste di aiuto degli utenti.
