Cos'è un Trouble Ticket?


Un ticket di risoluzione dei problemi (chiamato anche ticket di supporto) è una richiesta di assistenza inviata dagli utenti a un sistema di gestione del servizio di supporto.

Quando un utente invia un ticket di guasto, il sistema lo informa che la richiesta è stata ricevuta e offre soluzioni inviando risorse informative o collegando l'utente a un rappresentante.