La gestione delle relazioni abilitata dalla tecnologia (TERM) è una forma di gestione delle relazioni con i clienti che prevede l'utilizzo di soluzioni software complesse per creare una visione unificata e a livello aziendale dei clienti. Tutti i canali di contatto con i clienti (es. vendite, marketing, servizio clienti e supporto) sono collegati al fine di osservare i percorsi dei clienti nel loro insieme e tracciare lo sviluppo delle relazioni dei clienti con un marchio nel tempo.
L'implementazione di TERM consente ai marchi di individuare i punti di contatto con prestazioni scadenti e di utilizzare tali informazioni per migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
