Che cos'è TERM (Gestione delle relazioni abilitata alla tecnologia)?

Ottobre 19, 2022

La gestione delle relazioni abilitata dalla tecnologia (TERM) è una forma di gestione delle relazioni con i clienti che prevede l'utilizzo di soluzioni software complesse per creare una visione unificata e a livello aziendale dei clienti. Tutti i canali di contatto con i clienti (es. vendite, marketing, servizio clienti e supporto) sono collegati al fine di osservare i percorsi dei clienti nel loro insieme e tracciare lo sviluppo delle relazioni dei clienti con un marchio nel tempo.

L'implementazione di TERM consente ai marchi di individuare i punti di contatto con prestazioni scadenti e di utilizzare tali informazioni per migliorare l'esperienza complessiva del cliente.


Anastasia
Spasojevic
Anastazija è una scrittrice di contenuti esperta con conoscenza e passione per cloud informatica, informatica e sicurezza online. A phoenixNAP, si concentra sulla risposta a domande scottanti su come garantire la robustezza e la sicurezza dei dati per tutti i partecipanti al panorama digitale.