Un KPI (indicatore chiave di prestazione) è un indicatore cruciale delle prestazioni e dei progressi di un'organizzazione verso il raggiungimento di un risultato specifico. Il valore di un KPI viene misurato nel tempo e include obiettivi per i quali i team si battono, aiutandoli a prestare attenzione a ciò che conta di più.
Un KPI di alto livello di solito ruota attorno alle prestazioni complessive, mentre i KPI di basso livello si concentrano sui processi nel reparto o negli individui di un'organizzazione.