Nella gestione contemporanea delle tecnologie informatiche, le organizzazioni affrontano la duplice sfida di garantire la stabilità e l'affidabilità dei loro sistemi principali, perseguendo allo stesso tempo l'innovazione e agilità per rimanere competitivi. Un approccio strutturato per affrontare questa sfida è il modello operativo IT bimodale. Questo framework consente ai dipartimenti IT di operare in due modalità distinte ma complementari, ciascuna adattata a specifici tipi di lavoro e obiettivi organizzativi.
Che cos'è un modello operativo IT bimodale?
Il modello operativo IT bimodale è un framework strategico che consente alle organizzazioni IT di gestire due modalità operative separate ma interconnesse. Queste modalità sono progettate per affrontare tipi distinti di lavoro e requisiti aziendali, consentendo un equilibrio tra stabilità e agilità all'interno della funzione IT.
Nella prima modalità, denominata Modalità 1, l'attenzione è rivolta alle pratiche tradizionali di gestione IT che danno priorità a prevedibilità, affidabilità ed efficienza operativa. Questa modalità è adatta per mantenere e migliorare gradualmente i sistemi core che supportano le funzioni aziendali critiche. La Modalità 1 impiega processi strutturati, come metodologie di sviluppo sequenziale, rigorosi protocolli di change management e una forte enfasi sulla mitigazione del rischio e sulla conformità normativa.
La seconda modalità, nota come Modalità 2, è orientata verso agilità, velocità e innovazione. Si rivolge a progetti che richiedono rapido sviluppo, sperimentazione e reattività alle mutevoli esigenze aziendali. La Modalità 2 sfrutta Metodologie Agili, Principi DevOpse una cultura che incoraggia la risoluzione creativa dei problemi e l'assunzione di rischi calcolati.
Utilizzando queste due modalità contemporaneamente, le organizzazioni garantiscono che i loro sistemi essenziali rimangano affidabili ed efficienti, consentendo al contempo lo sviluppo rapido di nuovi applicazioni e servizi che stimolano la crescita aziendale e il vantaggio competitivo.
Esempio di un modello operativo IT bimodale
Per dimostrare il modello operativo IT bimodale in pratica, si consideri il caso di una grande società di servizi finanziari. All'interno di questa organizzazione, la Modalità 1 è incaricata di gestire i sistemi bancari principali responsabili dell'elaborazione delle transazioni, della gestione dei conti dei clienti e della garanzia della conformità alle normative finanziarie. Questi sistemi richiedono stabilità, sicurezza e affidabilità eccezionali, poiché qualsiasi guasto potrebbe causare perdite finanziarie significative o danni alla reputazione dell'azienda. Il team della Modalità 1 aderisce a rigide procedure di gestione del cambiamento, esegue test approfonditi prima delle distribuzioni e dà priorità alla riduzione al minimo dei rischi operativi.
Contemporaneamente, la stessa azienda gestisce un team Mode 2 focalizzato sullo sviluppo di offerte digitali innovative, come un'applicazione di mobile banking o una piattaforma automatizzata di consulenza sugli investimenti. Queste iniziative richiedono iterazioni rapide, l'incorporazione del feedback degli utenti e flexcapacità di adattarsi alle mutevoli condizioni di mercato. Il team Mode 2 opera con maggiore indipendenza, utilizzando framework di sviluppo agile, pipeline di integrazione e distribuzione continuee una mentalità che abbraccia la prototipazione rapida e il perfezionamento iterativo per fornire nuovi prodotti ai clienti in modo efficiente.
Separando queste attività in due modalità distinte, la società di servizi finanziari mantiene l'integrità delle sue operazioni principali e, allo stesso tempo, porta avanti il suo programma di trasformazione digitale, allineando gli sforzi IT sia con la stabilità operativa sia con l'innovazione guidata dal mercato.
Quali sono le due modalità di operazioni IT bimodali?
Il modello operativo IT bimodale è definito da due modalità operative, ciascuna con caratteristiche, obiettivi e metodologie uniche, studiate su misura per specifiche tipologie di lavoro IT.
Modalità 1: Stabilità e affidabilità
La modalità 1 si concentra sulla manutenzione e il potenziamento dei sistemi IT fondamentali di un'organizzazione, che sono spesso critici per le operazioni quotidiane. Questi sistemi supportano funzioni essenziali come la gestione finanziaria, le risorse umane e la logistica. Gli obiettivi principali della modalità 1 sono garantire stabilità operativa, affidabilità ed efficienza. Gli attributi chiave della modalità 1 includono:
- PrevedibilitàLa modalità 1 si basa su processi consolidati, come la metodologia di sviluppo a cascata, per pianificare ed eseguire i cambiamenti in modo sistematico, riducendo l'incertezza nei risultati.
- Gestione del rischio. A causa della natura mission-critical dei sistemi, la Modalità 1 enfatizza la riduzione al minimo delle interruzioni attraverso test completi, processi di modifica controllati e aderenza agli standard e alle normative del settore.
- Efficienza. La modalità 1 ottimizza le prestazioni del sistema e la redditività, spesso attraverso automazione, procedure standardizzate e sfruttamento delle economie di scala.
- Concentrazione a lungo termine. I progetti in Modalità 1 comportano in genere sforzi sostenuti per mantenere e migliorare gradualmente le infrastrutture esistenti, in linea con gli obiettivi operativi a lungo termine.
Modalità 2: Agilità e innovazione
La modalità 2 affronta progetti che richiedono velocità, adattabilità e innovazione, spesso mirati a creare nuove applicazioni, servizi o modelli aziendali per migliorare la competitività. Gli obiettivi principali sono accelerare la consegna, promuovere la creatività e allineare gli sforzi IT con le richieste aziendali dinamiche. Gli attributi chiave della modalità 2 includono:
- Agilità. La modalità 2 adotta metodologie Agile, come Scrum o Kanban, consentendo cicli di sviluppo brevi e progressi iterativi basati sul feedback in tempo reale.
- Sperimentazione. La modalità 2 promuove una cultura in cui i team esplorano nuove idee, testano ipotesi e adattano gli approcci in base ai risultati, accettando rischi calcolati come parte del processo di innovazione.
- Collaborazione. La modalità 2 coinvolge team interfunzionali che collaborano a stretto contatto con le unità aziendali per garantire che le soluzioni soddisfino le esigenze degli utenti e siano in linea con gli obiettivi strategici.
- Velocità. La modalità 2 dà priorità alla rapida consegna del valore, spesso attraverso prodotti minimi vitali (MVP) che vengono perfezionati in modo iterativo in base agli input del mercato o dei clienti.
Come implementare un modello operativo IT bimodale?
Di seguito sono riportati i passaggi chiave per ottenere un'implementazione di successo di un modello operativo IT bimodale.
1. Valutare la prontezza organizzativa
Le organizzazioni devono prima valutare le proprie capacità IT esistenti, la cultura operativa e le priorità aziendali. Questa valutazione identifica quali sistemi e progetti sono in linea con l'attenzione della Modalità 1 sulla stabilità e quali richiedono l'enfasi della Modalità 2 sull'agilità, determinando la capacità dell'organizzazione di supportare operazioni a doppia modalità.
2. Definire obiettivi e ambiti chiari
È essenziale stabilire obiettivi precisi per ogni modalità. Per la Modalità 1, le organizzazioni devono identificare sistemi critici che necessitano di affidabilità ed efficienza. Per la Modalità 2, dovrebbero individuare opportunità in cui innovazione e velocità forniscono valore strategico, assicurando chiarezza nello scopo e nei confini per ogni modalità.
3. Stabilire strutture di governance separate
Distinti quadri di governance per la Modalità 1 e la Modalità 2 assicurano l'efficacia operativa. Questa fase comporta la formazione di team dedicati, la definizione di gerarchie di reporting e la creazione di processi decisionali che riflettano i requisiti unici del lavoro incentrato sulla stabilità e guidato dall'innovazione.
4. Promuovere l'allineamento culturale
Una cultura coesa che rispetti sia la stabilità che l'innovazione è fondamentale. Le organizzazioni devono promuovere la collaborazione e la comprensione reciproca tra i team Mode 1 e Mode 2, mitigando i potenziali conflitti e migliorando la cooperazione cross-mode attraverso obiettivi e canali di comunicazione condivisi.
5. Implementare strumenti e tecnologie appropriati
Ogni modalità richiede strumenti su misura per supportare i propri obiettivi. La modalità 1 trae vantaggio dalle tradizionali piattaforme di gestione dei servizi IT (ITSM) per il controllo e il monitoraggio dei processi, mentre la modalità 2 sfrutta il software di gestione agile dei progetti, Catene di strumenti DevOps e cloud-infrastruttura basata per flexbilità e velocità.
6. Sviluppare competenze e capacità
Costruire le competenze necessarie per entrambe le modalità è fondamentale. Le organizzazioni devono investire in programmi di formazione per migliorare la competenza del personale, reclutare specialisti con esperienza pertinente o coinvolgere consulenti esterni per colmare le lacune di competenze, assicurando che i team siano attrezzati per le rispettive responsabilità.
7. Monitorare e regolare
La valutazione continua delle prestazioni di entrambe le modalità è necessaria per mantenere l'allineamento con le esigenze aziendali. Le organizzazioni devono monitorare le metriche chiave, perfezionare i processi e riallocare le risorse come richiesto, adattando il modello alle mutevoli condizioni tecnologiche e di mercato.
Quali sono i vantaggi e le sfide di un modello operativo IT bimodale?
Ecco i vantaggi di un modello operativo IT bimodale:
- Maggiore agilità e innovazione. L'attenzione di Mode 2 all'agilità accelera lo sviluppo e l'implementazione di nuove soluzioni, consentendo alle organizzazioni di rispondere rapidamente ai cambiamenti del mercato e alle richieste dei clienti, rafforzando la propria posizione competitiva.
- Stabilità e affidabilità migliorate. La modalità 1 garantisce che i sistemi principali rimangano solidi e affidabili, riducendo la probabilità di interruzioni operative e mantenendo la fiducia delle parti interessate, mentre la modalità 2 persegue progetti innovativi.
- Allocazione ottimizzata delle risorse. Separare le risorse tra le modalità consente alle organizzazioni di assegnare budget, personale e tecnologie in base alle esigenze specifiche di ciascuna modalità, massimizzando l'efficienza e l'efficacia delle operazioni IT.
- Maggiore organizzazione flexflessibilità. Operare in due modalità consente alle organizzazioni di adattare le proprie Strategie informatiche ai diversi requisiti del progetto, offrendo la versatilità necessaria per affrontare contemporaneamente sia la manutenzione ordinaria che lo sviluppo all'avanguardia.
Tuttavia, il modello operativo IT bimodale crea anche le seguenti sfide:
- Scontri culturali. Le differenze nelle priorità (l'enfasi della Modalità 1 sul controllo rispetto all'attenzione della Modalità 2 sulla sperimentazione) possono creare attriti tra i team, richiedendo sforzi deliberati per allineare valori e flussi di lavoro.
- Concorrenza delle risorse. Budget, talenti o risorse tecnologiche limitati possono creare conflitti tra le modalità, rendendo necessarie chiare strategie di definizione delle priorità e di allocazione per prevenire inefficienze o ritardi.
- Integrazione e coordinamento. Mantenere la coerenza tra le operazioni della Modalità 1 e della Modalità 2 pone delle difficoltà, in particolare nella condivisione dei dati, nell'allineamento dei sistemi e nella sincronizzazione degli sforzi, che richiedono solidi meccanismi di integrazione.
- Complessità della governance. Supervisionare due distinti quadri operativi aumenta le spese amministrative, richiedendo una governance sofisticata per garantire che entrambe le modalità contribuiscano al raggiungimento degli obiettivi aziendali generali senza sovrapposizioni o conflitti.
Quale futuro per il modello operativo IT bimodale?
Il modello operativo IT bimodale rimane un framework rilevante, sebbene la sua forma sia destinata a evolversi. Gli sviluppi futuri potrebbero vedere una maggiore integrazione tra Modalità 1 e Modalità 2, guidata dalla necessità di una strategia IT più coesa. La crescente adozione di pratiche DevOps è un fattore che influenza questa evoluzione. DevOps collega sviluppo e operazioni, promuovendo la collaborazione tra le modalità e riducendo potenzialmente i silos inerenti all'IT bimodale, portando a una pipeline di distribuzione più unificata.
Tecnologie emergenti, come cloud informatica, intelligenza artificiale, e l'automazione, modellano ulteriormente la traiettoria del modello. Questi strumenti consentono alle organizzazioni di fondere la stabilità della Modalità 1 con l'agilità della Modalità 2, poiché i processi automatizzati migliorano l'efficienza nei sistemi principali, supportando al contempo una rapida innovazione in nuovi progetti.
Tuttavia, l'approccio bimodale potrebbe essere sottoposto a esame poiché le aziende richiedono agilità end-to-end. Alcuni sostengono un passaggio verso framework trimodali o multimodali che soddisfino uno spettro più ampio di esigenze operative, riflettendo la diversità delle moderne richieste IT. La futura fattibilità del modello operativo IT bimodale dipende dalla capacità delle organizzazioni di adattarlo alle nuove realtà. Abbracciando flexGrazie all'innovazione, all'integrazione di tecnologie avanzate e al perfezionamento della governance, le aziende mantengono i punti di forza del modello, affrontandone al contempo i limiti.
