Addendum sulla piattaforma di gestione della crittografia (EMP)

Descrizione del servizio della piattaforma di gestione della crittografia

Encryption Management Platform (EMP) è un file cloud soluzione di sicurezza fornita da phoenixNAP e supportato da Fortanix. Questo servizio di gestione delle chiavi autodifesa (SDKMS) offre modulo di sicurezza hardware (HSM), gestione delle chiavi, crittografia e tokenizzazione per multi-cloud e ambienti ibridi. La soluzione fornisce un modo centralizzato per applicare le policy e mantenere una crittografia end-to-end coerente crittografando applicazioni e dati, a riposo, in movimento e in uso, sfruttando la tecnologia Runtime Encryption basata sulla tecnologia Intel SGX. Con SDKMS è possibile generare, archiviare e utilizzare in modo sicuro chiavi e certificati crittografici, nonché segreti come password, chiavi API e token. Questo servizio supporta tutti i principali algoritmi chiave (AES, RSA, (3) DES, HMAC, ECC) ed è un HSM certificato FIPS 140-2 Livello 3.

SLA della piattaforma di gestione della crittografia

La sezione Phoenix NAP Il Service Level Agreement ("SLA") è una politica che disciplina l'utilizzo di Phoenix NAP Encryption Management Platform ("EMP") secondo i termini di Phoenix NAP Contratto di servizio principale ("PNAP MSA") tra Phoenix NAP, LLC e clienti di Phoenix NAP Servizi. Questo SLA si applica separatamente a ciascun account che utilizza Phoenix NAP Servizio EMP. Salvo diversa disposizione nel presente documento, questo SLA è soggetto ai termini del PNAP MSA e i termini in maiuscolo avranno il significato specificato nel PNAP MSA. Ci riserviamo il diritto di modificare i termini di questo SLA in conformità con il PNAP MSA.

  1. Disponibilità del servizio di API (Application Program Interface) e interfaccia utente (UI).
    Da 99.9 a 99.0 = 25%
    99.0 e inferiore = 100%

    Se la disponibilità di una classe di servizio acquistata è inferiore all'impegno di disponibilità associato, è possibile richiedere Crediti di servizio per quella classe di servizio interessata in conformità con le procedure PNAP MSA. La disponibilità in un dato mese viene calcolata secondo la seguente formula:
    "Disponibilità" = ((minuti totali in un mese di calendario - minuti totali non disponibili) / minuti totali in un mese di calendario) x 100

  2. Quanto segue sarà considerato un evento SLA per il servizio EMP:

    Un tasso di errore superiore al cinque (5) percento per più di dieci (10) minuti consecutivi, dove "Tasso di errore" indica il numero di richieste valide che risultano in una risposta con stato HTTP 500 e codice "Errore interno", o nessuna risposta a causa dell'interruzione della rete ritenuta creata da PNAP, diviso per il numero totale di richieste valide durante ciascun periodo di cinque minuti.

  3. Reportistica

    Il cliente deve segnalarci le richieste di incidenti di inattività tramite e-mail a [email protected] o invio tramite il nostro portale all'indirizzo https://portal.phoenixnap.com immediatamente dall'inizio dell'evento. Un solo evento per rapporto, per favore. Includere il tipo di servizio, l'indirizzo IP e una descrizione completa dell'interruzione del servizio inclusi i registri (se applicabile). Il tempo di inattività inizia ufficialmente nel momento in cui PNAP riceve il "ticket" e-mail e termina quando PNAP, a sua esclusiva discrezione, ha risolto il problema.

  4. esclusioni

    L'Impegno di servizio non si applica a qualsiasi indisponibilità, sospensione o risoluzione di Phoenix NAPo qualsiasi altro Phoenix NAP problemi di prestazione:

    1. Tale risultato da una sospensione descritta nella sezione 5 del PNAP MSA; Causato da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi eventi di forza maggiore o accesso a Internet o problemi correlati oltre il punto di demarcazione Phoenix NAP;
    2. Ciò risulta da qualsiasi azione o inazione dell'utente o di terzi;
    3. Ciò risulta da apparecchiature, software o altre tecnologie del Cliente e / o apparecchiature, software o altre tecnologie di terzi (diverse dalle apparecchiature di terzi sotto il nostro diretto controllo);
    4. Derivante dalla nostra sospensione e cessazione del diritto di utilizzo del Cliente Phoenix NAP EMP o qualsiasi altra offerta di servizi in conformità con il PNAP MSA (collettivamente, le "Esclusioni SLA PNAP MSA"). Se la disponibilità è influenzata da fattori diversi da quelli utilizzati nel nostro calcolo del tasso di errore, potremmo emettere un credito di servizio considerando tali fattori a nostra discrezione.
  5. Stato account

    Se il Cliente è attualmente in ritardo nei pagamenti per gli account del Cliente, o è stato in ritardo 3 o più volte nei 12 mesi precedenti, il Cliente non si qualifica per un credito SLA per i tempi di inattività. I reclami SLA validi non possono essere accreditati se il Cliente ha problemi di abuso in sospeso, ma una volta risolti i problemi di abuso del Cliente, PNAP accrediterà volentieri tutti i reclami validi. Fare affermazioni false o ripetitive costerà al Cliente $ 50 per incidente e potrebbe portare il Cliente a violare la Politica di utilizzo accettabile e i Termini e condizioni dell'account. I clienti che intraprendono attività Internet dannose o aggressive come attacchi o contrattacchi violano la Politica di utilizzo accettabile e i Termini e condizioni e pertanto non hanno diritto ai crediti SLA. Fare affermazioni false o ripetitive costerà al Cliente $ 50 per incidente e potrebbe portare il Cliente a violare la Politica di utilizzo accettabile e i Termini e condizioni dell'account. I clienti che intraprendono attività Internet dannose o aggressive come attacchi o contrattacchi violano la Politica di utilizzo accettabile e i Termini e condizioni.

    1. Applicazione dei crediti di servizio
      Qualunque sia il servizio meno disponibile durante il mese del servizio, PNAP applicherà eventuali crediti di servizio solo a fronte di pagamenti futuri altrimenti dovuti dal Cliente; purché:
    2. PNAP può emettere il credito di servizio all'account del cliente per il mese di servizio in cui si è verificata l'indisponibilità,
    3. Il Cliente è in regola con tutti gli obblighi di pagamento stabiliti nell'Accordo e
    4. Le tariffe di utilizzo calcolate totali del Cliente per il Periodo di credito idoneo sono maggiori o uguali a $ 100.
    5. I Crediti di servizio non danno diritto al Cliente ad alcun rimborso o altro pagamento da PNAP. I Crediti di servizio non possono essere trasferiti o applicati a nessun altro account. Salvo quanto diversamente previsto nel Contratto, i Crediti di servizio sono l'unico ed esclusivo rimedio del Cliente per qualsiasi indisponibilità o mancata prestazione dei Servizi.
  6. Richiesta di credito e procedure di pagamento

    Per ricevere un Credito di servizio, il Cliente deve inviare una richiesta inviando un messaggio di posta elettronica a [email protected]. Per essere ammissibile, la richiesta di credito deve:

    1. Includere la richiesta di credito per il servizio SLA nell'oggetto del messaggio di posta elettronica;
    2. Includere, nel corpo dell'e-mail, il nome dell'organizzazione del cliente o l'ID del cliente, le date, gli orari e la durata di ciascun periodo di indisponibilità che il cliente afferma di aver vissuto;
    3. Includere tutta la documentazione che corrobora l'indisponibilità dichiarata dal Cliente; e
    4. Essere ricevuto da PNAP entro trenta (30) giorni di calendario dall'ultimo giorno segnalato nella richiesta di indisponibilità.

      5. Se la percentuale di tempo di attività mensile di tale richiesta è confermata da PNAP valida per il mese di servizio richiesto, PNAP emetterà il credito di servizio al cliente entro un mese di servizio successivo al mese in cui la richiesta è confermata. La mancata fornitura da parte del Cliente della richiesta e di altre informazioni come sopra richiesto squalificherà il Cliente dal ricevere un Credito di servizio. I dati e le registrazioni di PNAP saranno l'unico fattore per la convalida dei reclami dovuti all'indisponibilità.

V.1, 11152021