Questo contratto di locazione hardware come servizio ("Haas") è di e tra phoenixNAP e Cliente per la locazione o la locazione a proprietà di determinate apparecchiature hardware del computer situate, gestite e supportate esclusivamente in a phoenixNAP struttura.
La durata del contratto Haas sarà determinata al momento dell'esecuzione di un valido Modulo d'ordine di servizio ("SOF") e avrà una durata rispettivamente di 12, 24 o 36 mesi. Alla scadenza del Periodo iniziale, il contratto è soggetto a rinnovo automatico per un Periodo aggiuntivo. Al Cliente sarà fornita la possibilità di prendere il pieno ed esclusivo possesso dell'hardware o sarà fornita un'opzione per continuare a utilizzare l'hardware su base mensile senza alcuna disposizione di Buyout.
Al momento dell'esecuzione del Modulo d'ordine di servizio, al Cliente viene offerta la possibilità di acquistare l'hardware alla scadenza del Periodo quando l'opzione Locazione a proprio favore è specificata nel Modulo d'ordine di servizio. Il Cliente sceglierà nel Modulo d'ordine di servizio applicabile di acquistare l'hardware specificato alla fine del Periodo concordato o di continuare a utilizzarlo su base mensile. Il prezzo di acquisto è di un dollaro ($ 1.00) per ogni componente hardware specificato. Ogni SOF, incluso l'Hardware in leasing, costituirà un contratto di locazione separato per il proprio contratto e sarà vincolante, se eseguito dalle Parti del presente contratto, per le Parti, i loro successori, rappresentanti legali e cessionari autorizzati. I termini e le condizioni contenuti nel presente documento e in tali SOF o Moduli d'ordine regoleranno il contratto di locazione per l'acquisto e l'uso dell'Hardware.
Il Cliente è responsabile del pagamento della tariffa mensile come specificato nell'Ordine di servizio. Il Cliente può incorrere in una tariffa di installazione equivalente a un pagamento mensile dell'Hardware come Contratto di servizio. Gli interessi sui saldi scaduti saranno del 10% al mese.
Se il Cliente sceglie un contratto di locazione a riscatto, non è prevista alcuna penale di pagamento anticipato. Il Locatario può acquistare l'Hardware applicabile prima della scadenza del termine fornito sull'HOF in qualsiasi momento prima della scadenza del Contratto di locazione a proprio termine pagando in anticipo tutti gli importi del noleggio mensile. Al ricevimento di tutti i fondi dovuti, il Locatore consegnerà tutti i diritti, i titoli e gli interessi sull'Hardware applicabile soggetto alla vendita.
Come selezionato dal Cliente, phoenixNAP fornirà strutture adeguate ed elettricità in una delle sue strutture gestite. Il Cliente manterrà il possesso delle apparecchiature in uno spazio autorizzato che può essere rimosso da un file phoenixNAP impianto solo su Buyout. Tutte le alterazioni, gli aggiornamenti e le modifiche alle apparecchiature devono essere eseguite da phoenixNAP.
Il pagamento mensile del servizio include tutti i costi per hardware, software, sistemi operativi e tutta la manodopera necessaria per mantenere tutto l'hardware, il software, i sistemi operativi sui Programmi delle apparecchiature riportati nel Modulo d'ordine di servizio. phoenixNAP fornirà il supporto Best Effort Il cliente è responsabile di quanto segue:
Le seguenti PhoenixNAP L'accordo sul livello di servizio ("SLA") è una politica che disciplina l'uso dell'hardware PNAP come servizio ("HaaS") in base ai termini del Contratto di servizio principale (il "MSA") tra PNAP, LLC. e i clienti di PNAP . Salvo quanto diversamente previsto nel presente documento, il presente SLA è soggetto ai termini del MSA e i termini in maiuscolo avranno il significato specificato nel Contratto. Ci riserviamo il diritto di modificare i termini di questo SLA in conformità con l'MSA.
Garanzia di sostituzione hardware di 4 ore. Se l'hardware che appartiene a noi e si trova all'interno del datacenter di PNAP non funziona, PNAP lo sostituirà entro 4 ore dalla determinazione e dalla notifica del guasto al Cliente. Per segnalare un errore, invia un'e-mail a [email protected] o inviare un ticket tramite il portale all'indirizzo https://portal.phoenixnap.com.
Se PNAP non sostituisce l'hardware entro 4 ore, PNAP accrediterà al Cliente un giorno delle spese mensili di hosting ricorrenti del Cliente. Daremo al Cliente lo stesso credito di 1 giorno per ogni blocco di quattro ore oltre la garanzia iniziale di 4 ore fino al completamento della sostituzione, fino a un totale del 100% del pagamento mensile ricorrente del Cliente, se necessario. Il cliente deve inviarci una richiesta ufficiale di credito entro 7 giorni dalla sostituzione dell'hardware. Invia una mail a [email protected] o inviare un ticket tramite il portale all'indirizzo https://portal.phoenixnap.com per rivendicare il credito.
La garanzia di sostituzione dell'hardware di 4 ore si applica solo alla sostituzione dell'hardware guasto. Tuttavia, è necessario del tempo per ricaricare il sistema operativo e le applicazioni e applicare eventuali ripristini di dati applicabili e backups se necessario, e il tempo per farlo non conta per l'interruzione dell'hardware. Una volta installato l'hardware, il timer dell'incidente di guasto hardware viene interrotto.
Se il Cliente riscontra un problema con le operazioni dell'hardware del computer, il Cliente aprirà un ticket con phoenixNAP Supporto a [email protected]. Il ticket fornirà i dettagli del problema e tutte le informazioni necessarie richieste dal supporto per correggere il problema.
Il cliente è responsabile dell'esecuzione della routine backupper il loro contenuto in una posizione remota. PhoenixNAP non è responsabile e declina ogni responsabilità per la perdita di dati a causa di guasti del sistema o dell'hardware.
PhoenixNAP garantisce che qualsiasi richiesta di assistenza verrà presa in considerazione entro quattro ore.
L'hardware del computer rimarrà in ogni momento in possesso del Cliente, soggetto a Buyout. È l'intenzione e la comprensione di entrambi phoenixNAP e il Cliente che l'Attrezzatura deve essere e in ogni momento rimarrà proprietà personale identificabile separatamente.
PhoenixNAP mantiene un interesse di sicurezza nell'hardware del computer. In caso di inadempienza del Cliente, phoenixNAP si riserva il diritto di rientrare in possesso di tutte le apparecchiature informatiche fornite al Cliente, indipendentemente dall'Ordine o dagli Ordini di servizio. Il Cliente accetta di cedere tutto l'hardware del computer e i dispositivi correlati a phoenixNAP previa comunicazione di inadempienza.
Il cliente sarà inadempiente se:
Se il Cliente è inadempiente rispetto a questo contratto, il Consulente può intraprendere una serie di azioni, incluso ma non limitato alla risoluzione del contratto e al recupero dell'apparecchiatura.
Alla cessazione del Locazione, Il Locatario dovrà, a sue spese, restituire l'Hardware al Locatore (nel luogo designato dal Locatore all'interno degli Stati Uniti continentali) nello stesso ordine operativo, riparazione, condizione e aspetto della Data di installazione, ragionevole usura solo con tutte le modifiche ingegneristiche prescritte dal produttore prima che vi siano incorporate, e il Locatario dovrà organizzare e pagare le riparazioni (se presenti) necessarie affinché il produttore accetti l'Hardware in base al contratto di manutenzione alle tariffe standard del momento.
Alla cessazione del Locazione a riscatto, Il Locatario acquisterà per l'importo qui contenuto tutte le apparecchiature applicabili dettagliate nel relativo HOF. Al momento dell'acquisto, il Locatario deterrà tutti i diritti, titoli e interessi sull'hardware acquistato. Il Locatore dovrà fornire rapidamente tutta la documentazione per il trasporto dell'hardware al Locatario e consegnare l'hardware al Locatario in un luogo a scelta del Locatore.
Il Locatario dovrà rispettare tutte le leggi, i regolamenti e i requisiti governativi e tutti i requisiti assicurativi, se esistenti, in relazione all'uso, alla manutenzione e al funzionamento dell'Hardware.
Salvo quanto diversamente specificato nel presente Contratto, resta inteso e concordato che si tratta di un contratto di locazione a tempo indeterminato e che, come tra Locatore e Locatario, il Locatore sarà responsabile di tutti i costi e le spese di qualsiasi natura derivanti da o in connessione con o in relazione al presente Contratto o all'Hardware.
V.3, 11152021